Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem i dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, możesz co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji przed upływem 14-dniowego terminu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:

e-mailem: sklep@dakom-pokrowce.pl

lub listownie na adres:

Dariusz Włodara F.H.U. KOMPLEX
ul. Kopiec 19
97-500 Radomsko

Możesz skorzystać z przygotowanego przez nas formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Możesz również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie zawierające informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Jak dokonać zwrotu?

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy odeślij produkt na adres:

Adres do zwrotów:

Dariusz Włodara F.H.U. KOMPLEX
ul. Kopiec 19
97-500 Radomsko
tel. 510979629

Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.

Do przesyłki warto dołączyć informację zawierającą:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
informację, którego produktu dotyczy zwrot.

Nie wymagamy dołączenia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Stan zwracanego produktu

Masz prawo sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres, możesz odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości. Samo naruszenie opakowania lub brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy. UOKiK – Prawa konsumenta

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że w konkretnej ofercie poinformowaliśmy o darmowym zwrocie.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, różnica nie podlega zwrotowi.

Zwrot zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków wykonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku odstąpienia jedynie od części zamówienia sposób rozliczenia kosztów dostawy zależy od tego, czy i w jakiej wysokości koszt dostawy byłby należny za produkty pozostające u Klienta.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane przepisami prawa.

Dotyczy to przykładowo pokrowca wykonanego specjalnie według wymiarów podanych przez Klienta, jeżeli taki wariant nie stanowi standardowego produktu dostępnego w ofercie sklepu.

Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub wariantu dostępnego w sklepie nie oznacza automatycznie, że produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy.

Towar może być niezgodny z umową w szczególności wtedy, gdy jego właściwości, jakość, ilość, kompletność lub funkcjonalność nie odpowiadają umowie albo produkt nie nadaje się do celu, do którego tego rodzaju produkt jest zwykle używany.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

e-mailem: sklep@dakom-pokrowce.pl

telefonicznie: 510979629

lub pisemnie na adres:

Dariusz Włodara F.H.U. KOMPLEX
ul. Kopiec 19
97-500 Radomsko

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis stwierdzonego problemu,
żądanie dotyczące sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
dane umożliwiające kontakt.

Jeżeli jest to możliwe, możesz również dołączyć zdjęcia pokazujące problem. Ułatwi to i może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup może zostać wykazany w inny sposób, np. za pomocą numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub faktury.

Czego można żądać?

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać:

naprawy produktu, albo
wymiany produktu.

W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również:

obniżenie ceny, albo
odstąpienie od umowy.

Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać m.in. wtedy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, naprawa lub wymiana nie została wykonana prawidłowo albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie. UOKiK – Prawa konsumenta

Termin rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie na reklamację dotyczącą żądania przewidzianego przepisami, zastosowanie mają skutki wynikające z obowiązującego prawa. UOKiK wskazuje, że brak odpowiedzi na żądanie konsumenta w ustawowym terminie 14 dni oznacza jego uznanie. UOKiK – Prawa konsumenta

Naprawa lub wymiana produktu odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu, dla którego został zakupiony.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Przed odesłaniem reklamowanego produktu zachęcamy do kontaktu z nami pod adresem: sklep@dakom-pokrowce.pl

Pozwoli nam to ustalić najwygodniejszy sposób przekazania produktu do rozpatrzenia reklamacji.

Adres do reklamacji