Polityka prywatności

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników i klientów sklepu internetowego prowadzonego pod marką DAKOM Pokrowce, a także zasady stosowania plików cookies i podobnych technologii.

Administratorem danych osobowych jest:

FHU KOMPLEX, marka DAKOM
ul. Kopiec 19
97-500 Radomsko
NIP: 7721123972

Telefon: +48 531 786 773
E-mail: sklep@dakom-pokrowce.pl
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 8:00–18:00

dalej jako: „Administrator”, „Sprzedawca” lub „DAKOM Pokrowce”.

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem za pomocą wskazanego wyżej adresu e-mail, telefonicznie lub korespondencyjnie.

Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. – RODO.

2. Jakie dane mogą być przetwarzane

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu Administrator może przetwarzać w szczególności:

• imię i nazwisko,
• nazwę firmy,
• NIP,
• adres zamieszkania lub siedziby,
• adres dostawy,
• adres do faktury,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane dotyczące złożonych zamówień,
• informacje o zakupionych produktach,
• informacje dotyczące wybranego sposobu dostawy,
• informacje dotyczące wybranej metody płatności,
• dane niezbędne do wystawienia faktury lub innego dokumentu księgowego,
• historię zamówień,
• dane dotyczące reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,
• dane przekazane w korespondencji z Administratorem,
• dane związane z kontem klienta,
• adres IP,
• informacje dotyczące urządzenia, systemu operacyjnego i przeglądarki,
• identyfikatory plików cookies,
• informacje o sposobie korzystania ze sklepu.

Administrator nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

3.1. Realizacja zamówienia

Dane podane podczas składania zamówienia przetwarzane są w celu:

• przyjęcia zamówienia,
• zawarcia umowy sprzedaży,
• realizacji zamówienia,
• przygotowania i wysyłki produktów,
• kontaktu z klientem w sprawie zamówienia,
• obsługi płatności,
• wystawienia dokumentów sprzedaży.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli niezbędność przetwarzania do zawarcia i wykonania umowy.

3.2. Obowiązki podatkowe i księgowe

Dane znajdujące się na fakturach, rachunkach i innych dokumentach księgowych są przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

3.3. Konto klienta

Jeżeli sklep umożliwia założenie konta klienta, dane mogą być przetwarzane w celu:

• utworzenia konta,
• jego utrzymywania,
• umożliwienia dostępu do historii zamówień,
• zapamiętywania danych do kolejnych zakupów,
• obsługi konta.

Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

3.4. Kontakt z klientem

Dane przekazane za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub formularza kontaktowego mogą być przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji.

Podstawą prawną może być:

• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – gdy kontakt dotyczy umowy lub działań zmierzających do jej zawarcia,
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań klientów.

3.5. Reklamacje, zwroty i odstąpienia od umowy

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji:

• reklamacji,
• zwrotów,
• odstąpień od umowy,
• roszczeń związanych z zakupionymi produktami,
• zwrotów płatności.

Podstawą przetwarzania są odpowiednio przepisy prawa oraz wykonanie umowy.

3.6. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń

Niektóre dane mogą być przechowywane po realizacji zamówienia w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

4. Płatności elektroniczne – Przelewy24

W sklepie mogą być realizowane płatności elektroniczne za pośrednictwem systemu Przelewy24.

W ramach Shoper Płatności operatorem Przelewy24 jest PayPro S.A. Shoper wskazuje PayPro S.A. jako operatora płatności Przelewy24. Shoper

W przypadku wyboru płatności elektronicznej dane niezbędne do wykonania transakcji mogą zostać przekazane operatorowi płatności.

Zakres danych może obejmować między innymi:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer zamówienia,
• kwotę płatności,
• informacje niezbędne do wykonania transakcji.

Operator płatności może przetwarzać dane jako odrębny administrator danych w zakresie wynikającym ze świadczenia usług płatniczych, przeciwdziałania nadużyciom, obowiązków finansowych i prawnych oraz obsługi reklamacji dotyczących transakcji.

Administrator sklepu nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej użytkownika.

5. Platforma sklepu – Shoper

Sklep internetowy działa z wykorzystaniem platformy Shoper.

Dostawca platformy może przetwarzać dane w zakresie koniecznym do:

• utrzymania sklepu,
• zapewnienia hostingu lub infrastruktury technicznej,
• obsługi koszyka,
• obsługi zamówień,
• utrzymywania sesji użytkownika,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• wykonywania kopii zapasowych,
• świadczenia pomocy technicznej.

Zakres przetwarzania zależy od aktualnej konfiguracji sklepu i usług wykorzystywanych w ramach platformy.

6. Dostawa – DPD i InPost

W celu realizacji zamówienia dane klienta mogą zostać przekazane przedsiębiorstwom kurierskim wybranym przez klienta lub Administratora.

Sklep korzysta lub może korzystać w szczególności z usług:

DPD Polska sp. z o.o.
oraz
InPost sp. z o.o.

DPD Polska wskazuje, że jest administratorem danych przetwarzanych w związku ze świadczeniem swoich usług kurierskich. DPD

Zakres danych przekazywanych przewoźnikowi może obejmować:

• imię i nazwisko,
• nazwę firmy,
• adres dostawy,
• numer telefonu,
• adres e-mail,
• informacje wymagane do identyfikacji przesyłki.

Dane przekazywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do dostarczenia zamówienia oraz obsługi przesyłki.

7. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Administratora, w szczególności:

• Shoper,
• PayPro S.A. / Przelewy24,
• DPD Polska,
• InPost,
• dostawcom usług hostingowych i informatycznych,
• dostawcom poczty elektronicznej,
• podmiotom świadczącym usługi księgowe,
• dostawcom usług bezpieczeństwa IT,
• dostawcom systemów analitycznych i marketingowych,
• kancelariom prawnym lub doradcom, jeżeli będzie to konieczne.

Dane mogą być również przekazane organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

8. Google Analytics

Sklep będzie korzystać lub może w przyszłości korzystać z usługi Google Analytics.

Google Analytics służy do analizy sposobu korzystania ze sklepu, w szczególności może umożliwiać analizę:

• liczby odwiedzin,
• źródeł ruchu,
• odwiedzanych podstron,
• czasu spędzonego w sklepie,
• rodzaju urządzenia,
• przeglądarki,
• przybliżonej lokalizacji użytkownika,
• działań podejmowanych na stronie.

Google Analytics może wykorzystywać pliki cookies lub podobne technologie.

Dane analityczne powinny być zbierane po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika, jeżeli zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy.

Użytkownik może odmówić zgody na cookies analityczne poprzez panel zarządzania zgodami dostępny w sklepie.

9. Meta Pixel / Facebook Pixel

Sklep może w przyszłości korzystać z narzędzia Meta Pixel, dostarczanego przez Meta Platforms.

Meta Pixel może służyć w szczególności do:

• mierzenia skuteczności reklam,
• analizy działań użytkowników po przejściu z reklamy,
• tworzenia grup odbiorców,
• prowadzenia remarketingu,
• optymalizacji kampanii reklamowych.

Narzędzie może wykorzystywać cookies oraz podobne identyfikatory.

Meta Pixel powinien zostać uruchomiony dopiero po uzyskaniu zgody użytkownika na cookies marketingowe, jeżeli taka zgoda jest wymagana.

Użytkownik będzie mógł odmówić lub wycofać zgodę poprzez ustawienia cookies.

10. Pliki cookies

Sklep korzysta z plików cookies i podobnych technologii.

Cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika.

Mogą być wykorzystywane między innymi w celu:

• prawidłowego działania sklepu,
• zapamiętywania zawartości koszyka,
• utrzymywania sesji,
• umożliwienia logowania,
• zapamiętywania preferencji,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• prowadzenia statystyk,
• analizy ruchu,
• prowadzenia działań reklamowych.

11. Kategorie plików cookies

Sklep może stosować następujące kategorie:

Cookies niezbędne – wymagane do prawidłowego funkcjonowania sklepu, koszyka, logowania i bezpieczeństwa.

Cookies funkcjonalne – umożliwiają zapamiętywanie wybranych preferencji użytkownika.

Cookies analityczne – wykorzystywane między innymi przez Google Analytics do badania sposobu korzystania ze sklepu.

Cookies marketingowe – mogą być wykorzystywane między innymi przez Meta Pixel do pomiaru reklam i remarketingu.

Cookies analityczne i marketingowe powinny być aktywowane dopiero po udzieleniu odpowiedniej zgody, jeżeli wymaga tego prawo.

12. Zarządzanie zgodą na cookies

Podczas pierwszej wizyty użytkownik może zostać poproszony o określenie swoich preferencji dotyczących cookies.

Użytkownik powinien mieć możliwość:

• zaakceptowania wszystkich cookies,
• odrzucenia cookies opcjonalnych,
• wyboru poszczególnych kategorii,
• późniejszej zmiany swojej decyzji.

Wycofanie zgody powinno być możliwe równie łatwo jak jej udzielenie.

Cookies niezbędne do działania sklepu mogą być stosowane bez odrębnej zgody, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami.

13. Newsletter

Jeżeli w przyszłości zostanie uruchomiony newsletter, adres e-mail użytkownika będzie mógł być przetwarzany w celu wysyłania:

• informacji o produktach,
• promocjach,
• nowych ofertach,
• informacji handlowych dotyczących DAKOM Pokrowce.

Newsletter będzie wysyłany wyłącznie na odpowiedniej podstawie prawnej i po uzyskaniu wymaganych zgód.

Zgoda może zostać wycofana w dowolnym momencie.

14. Logi serwera

Podczas korzystania ze sklepu mogą być automatycznie zapisywane informacje techniczne, takie jak:

• adres IP,
• data i godzina połączenia,
• żądany adres strony,
• typ przeglądarki,
• system operacyjny,
• kod odpowiedzi serwera,
• informacje o błędach.

Dane te mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia bezpieczeństwa, diagnozowania problemów technicznych, wykrywania nadużyć oraz prawidłowego funkcjonowania sklepu.

15. Okres przechowywania danych

Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane.

W szczególności:

• dane dotyczące zamówień – przez czas realizacji umowy oraz okres, w którym możliwe jest dochodzenie roszczeń,
• dokumenty podatkowe i księgowe – przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy,
• dane dotyczące reklamacji – przez okres obsługi reklamacji i odpowiedni okres przedawnienia roszczeń,
• dane konta klienta – przez okres funkcjonowania konta lub do momentu jego usunięcia, z zastrzeżeniem danych, które muszą być dalej przechowywane,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do jej wycofania lub wcześniejszego ustania celu przetwarzania,
• dane analityczne i marketingowe – zgodnie z okresem obowiązywania zgody oraz ustawieniami stosowanych narzędzi.

16. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

W przypadku korzystania z usług Google lub Meta może dochodzić do przekazywania określonych danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Jeżeli takie przekazanie następuje, powinno odbywać się z zastosowaniem mechanizmów przewidzianych w RODO, takich jak:

• decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni poziom ochrony,
• standardowe klauzule umowne,
• inne prawnie dopuszczalne zabezpieczenia.

17. Profilowanie

W związku z wykorzystywaniem narzędzi analitycznych lub reklamowych może dochodzić do profilowania użytkowników.

Profilowanie może polegać między innymi na analizie:

• odwiedzanych podstron,
• oglądanych produktów,
• źródła wejścia na stronę,
• reakcji na reklamy,
• historii aktywności w sklepie.

Takie działania mogą służyć dopasowywaniu reklam i mierzeniu ich skuteczności.

Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania, chyba że wyraźnie poinformuje o tym użytkownika i istnieje odpowiednia podstawa prawna.

18. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed:

• nieuprawnionym dostępem,
• utratą,
• przypadkowym usunięciem,
• zmianą,
• ujawnieniem osobom nieuprawnionym.

Połączenie ze sklepem jest lub powinno być zabezpieczone protokołem szyfrowania SSL/TLS.

Dostęp do danych powinny mieć wyłącznie osoby i podmioty upoważnione.

19. Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach określonych przez RODO – prawa do:

• dostępu do danych,
• uzyskania kopii danych,
• sprostowania danych,
• uzupełnienia danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu,
• wycofania zgody.

W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z Administratorem:

pokrowce@dakom-pokrowce.pl

Administrator może poprosić o informacje niezbędne do zweryfikowania tożsamości osoby składającej wniosek.

20. Prawo wniesienia skargi

Osoba, której dane są przetwarzane, ma prawo wnieść skargę do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)

jeżeli uważa, że przetwarzanie jej danych narusza przepisy RODO.

21. Dobrowolność podania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne.

Niektóre dane są jednak niezbędne do:

• złożenia zamówienia,
• zawarcia umowy,
• realizacji dostawy,
• dokonania płatności,
• wystawienia faktury,
• rozpatrzenia reklamacji.

Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

22. Zmiany Polityki Prywatności

Administrator może okresowo aktualizować Politykę Prywatności, w szczególności w przypadku:

• zmian przepisów prawa,
• zmian funkcjonalności sklepu,
• zmiany operatora płatności,
• zmiany firm kurierskich,
• uruchomienia nowych narzędzi analitycznych,
• wdrożenia Meta Pixel,
• uruchomienia newslettera,
• zmian w usługach platformy Shoper.

Aktualna wersja dokumentu będzie dostępna na stronie sklepu.

Data ostatniej aktualizacji: 11 października 2026 r.

Jedna ważna rzecz: skoro Meta Pixel będzie dopiero w przyszłości, lepiej obecnie zostawić zapis „sklep może w przyszłości korzystać z Meta Pixel”, zamiast pisać, że już z niego korzystacie. Po jego faktycznym uruchomieniu można zmienić ten fragment na „Sklep korzysta z Meta Pixel”.

Podobnie przy Google Analytics: przed uruchomieniem trzeba zadbać, żeby skrypt analityczny nie ładował się przed zgodą użytkownika na cookies analityczne. To samo później z Meta Pixel — nie powinien uruchamiać się przed zgodą na marketingowe cookies.